Privacy Policy | Orateur

Chez Orateur, nous prenons votre vie privée au sérieux. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre service de réceptionniste IA. Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec les termes de cette politique, veuillez ne pas accéder au service.

1. Informations que nous collectons

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, notamment : • Informations de compte : Lors de la création de votre compte, nous collectons votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et informations sur votre entreprise. • Informations de paiement : Lorsque vous souscrivez à nos services, nous collectons les informations de facturation via notre processeur de paiement sécurisé (Stripe). Nous ne stockons pas vos numéros de carte de crédit complets. • Données d'appels : Notre réceptionniste IA traite les appels entrants vers votre entreprise. Cela inclut les informations sur l'appelant, les enregistrements d'appels (si activés), les transcriptions et les détails des rendez-vous. • Données commerciales : Informations sur vos services, préférences de planification, intégrations de calendrier et base de données clients que vous fournissez pour personnaliser votre réceptionniste IA. • Données d'utilisation : Nous collectons automatiquement des informations sur la façon dont vous interagissez avec notre service, y compris les journaux, les informations sur l'appareil et les analyses.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées uniquement pour fournir, maintenir et améliorer notre service de réceptionniste IA. Plus précisément : • Fournir et exploiter notre service de réceptionniste IA, y compris la gestion des appels entrants et la planification des rendez-vous en votre nom • Traiter les transactions et envoyer les informations associées • Vous envoyer des avis techniques, des mises à jour et des messages de support • Répondre à vos commentaires, questions et demandes de service client • Surveiller et analyser l'utilisation pour améliorer la fiabilité et les performances de notre service • Détecter, enquêter et prévenir les transactions frauduleuses et les abus • Respecter les obligations légales Nous n'utilisons pas vos données à des fins sans rapport avec la fourniture ou l'amélioration des fonctionnalités d'Orateur. Nous n'utilisons pas vos données à des fins publicitaires, d'études de marché ou pour créer des profils d'utilisateurs pour des tiers.

3. Services d'IA tiers

Orateur utilise des services d'intelligence artificielle tiers pour alimenter ses fonctionnalités. Nous souhaitons être transparents sur la façon dont ces services traitent vos données : • ElevenLabs : Notre réceptionniste IA est alimenté par la technologie d'IA conversationnelle d'ElevenLabs. Lorsque notre réceptionniste IA gère un appel téléphonique, l'audio de l'appel et les données de conversation sont traités par ElevenLabs pour fournir les capacités d'interaction vocale. Les transcriptions d'appels, les enregistrements audio et les métadonnées de conversation peuvent être stockés par ElevenLabs. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité d'ElevenLabs à l'adresse https://elevenlabs.io/privacy-policy. • Vercel AI SDK : Nous utilisons le SDK IA de Vercel pour alimenter des fonctionnalités complémentaires telles que l'analyse de votre site web professionnel lors de l'intégration, la traduction de contenu et la fourniture de recommandations. Le SDK IA peut acheminer les requêtes vers des fournisseurs de modèles d'IA tiers (tels que Google, OpenAI ou Anthropic) selon le modèle sélectionné. Ces fonctionnalités traitent des données limitées uniquement pour fournir ou améliorer les fonctionnalités d'Orateur. Vous pouvez consulter la politique de confidentialité de Vercel à l'adresse https://vercel.com/legal/privacy-policy. Nous avons des accords de traitement des données avec ces fournisseurs. Ils sont contractuellement interdits d'utiliser vos données à leurs propres fins, y compris pour entraîner leurs modèles d'IA sur vos données. Les données partagées avec ces services sont limitées à ce qui est nécessaire pour fournir la fonctionnalité spécifique décrite ci-dessus.

4. Données utilisateur des services API Google

Lorsque vous connectez votre compte Google à Orateur (par exemple, pour intégrer Google Calendar), nous accédons à certaines données via les services API Google. Cette section décrit comment nous traitons les données obtenues via les API Google. Données auxquelles nous accédons depuis Google : • Google Calendar : Nous lisons vos événements de calendrier et votre disponibilité pour vérifier les conflits de planification, et nous créons de nouveaux événements lorsque des rendez-vous sont pris via notre réceptionniste IA. • Profil du compte Google : Nous accédons à vos informations de profil de base (nom et adresse e-mail) uniquement à des fins d'authentification lorsque vous vous connectez avec Google. Comment nous utilisons les données utilisateur Google : • Les données de calendrier sont utilisées exclusivement pour fournir la fonctionnalité de planification de rendez-vous au sein d'Orateur — vérifier votre disponibilité et créer des rendez-vous en votre nom. • Les données de profil sont utilisées exclusivement pour l'authentification et l'identification du compte. • Nous n'utilisons pas les données utilisateur Google à des fins publicitaires, d'études de marché ou à toute fin sans rapport avec la fonctionnalité principale de planification de rendez-vous d'Orateur. Divulgation d'utilisation limitée des services API Google : L'utilisation et le transfert par Orateur à toute autre application des informations reçues des API Google seront conformes à la Politique relative aux données utilisateur des services API Google, y compris les exigences d'utilisation limitée. Plus précisément : • Nous utilisons les données utilisateur Google uniquement pour fournir et améliorer les fonctionnalités de planification de rendez-vous d'Orateur. • Nous ne transférons pas les données utilisateur Google à des tiers, sauf si cela est nécessaire pour fournir ou améliorer les fonctionnalités d'Orateur, tel que requis par la loi, ou dans le cadre d'une fusion/acquisition avec des protections adéquates des données. • Nous n'utilisons pas les données utilisateur Google pour diffuser des publicités. • Nous ne permettons pas à des personnes de lire les données utilisateur Google, sauf si : (a) nous avons votre consentement explicite, (b) c'est nécessaire à des fins de sécurité (comme enquêter sur des abus), (c) c'est nécessaire pour se conformer à la loi applicable, ou (d) les données sont agrégées et anonymisées pour les opérations internes. Vous pouvez révoquer l'accès d'Orateur à vos données Google à tout moment via les paramètres de votre compte Google (https://myaccount.google.com/permissions). Après révocation, nous cesserons d'accéder à vos données Google et supprimerons toutes les données Google mises en cache dans les 30 jours.

5. Données utilisateur des services API Microsoft

Lorsque vous connectez votre compte Microsoft à Orateur (par exemple, pour intégrer le calendrier Microsoft Outlook), nous accédons à certaines données via l'API Microsoft Graph. Cette section décrit comment nous traitons les données obtenues via les API Microsoft. Données auxquelles nous accédons depuis Microsoft : • Calendrier Microsoft Outlook : Nous lisons vos événements de calendrier et votre disponibilité pour vérifier les conflits de planification, et nous créons de nouveaux événements lorsque des rendez-vous sont pris via notre réceptionniste IA. • Profil du compte Microsoft : Nous accédons à vos informations de profil de base (nom et adresse e-mail) uniquement à des fins d'authentification lorsque vous vous connectez avec Microsoft. Comment nous utilisons les données utilisateur Microsoft : • Les données de calendrier sont utilisées exclusivement pour fournir la fonctionnalité de planification de rendez-vous au sein d'Orateur — vérifier votre disponibilité et créer des rendez-vous en votre nom. • Les données de profil sont utilisées exclusivement pour l'authentification et l'identification du compte. • Nous n'utilisons pas les données utilisateur Microsoft à des fins publicitaires, d'études de marché ou à toute fin sans rapport avec la fonctionnalité principale de planification de rendez-vous d'Orateur. • Nous ne transférons pas les données utilisateur Microsoft à des tiers, sauf si cela est nécessaire pour fournir ou améliorer les fonctionnalités d'Orateur, tel que requis par la loi, ou dans le cadre d'une fusion/acquisition avec des protections adéquates des données. • Nous ne permettons pas à des personnes de lire les données utilisateur Microsoft, sauf si : (a) nous avons votre consentement explicite, (b) c'est nécessaire à des fins de sécurité (comme enquêter sur des abus), (c) c'est nécessaire pour se conformer à la loi applicable, ou (d) les données sont agrégées et anonymisées pour les opérations internes. Vous pouvez révoquer l'accès d'Orateur à vos données Microsoft à tout moment via les paramètres de votre compte Microsoft (https://microsoft.com/consent). Après révocation, nous cesserons d'accéder à vos données Microsoft et supprimerons toutes les données Microsoft mises en cache dans les 30 jours.

6. Stockage et sécurité des données

Nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur pour protéger vos données : • Toutes les données sont chiffrées en transit avec TLS 1.3 et au repos avec le chiffrement AES-256 • Nous utilisons une infrastructure cloud sécurisée avec la conformité SOC 2 Type II • L'accès aux données personnelles est strictement limité au personnel autorisé • Nous effectuons régulièrement des audits de sécurité et des évaluations de vulnérabilité • Les enregistrements d'appels et les transcriptions sont stockés de manière sécurisée et conservés selon vos paramètres Les données sont principalement stockées dans des centres de données sécurisés situés aux États-Unis et dans l'Union européenne, selon votre emplacement et vos préférences.

7. Partage et divulgation des informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes : • Fournisseurs de services IA : Comme décrit dans la Section 3, les données d'appels sont traitées par ElevenLabs pour fournir la fonctionnalité de réceptionniste IA, et des données limitées sont traitées via le SDK IA de Vercel pour des fonctionnalités complémentaires. • Intégrations de calendrier : Lorsque vous connectez votre calendrier (Google Calendar, Microsoft Outlook), les données de rendez-vous sont partagées selon vos paramètres d'intégration, uniquement pour fournir la fonctionnalité de planification. • Traitement des paiements : Les informations de facturation sont traitées par Stripe uniquement à des fins de traitement des paiements. • Téléphonie : Les numéros de téléphone sont provisionnés via Twilio à des fins d'acheminement des appels. • Exigences légales : Nous pouvons divulguer des informations si la loi l'exige, par ordonnance d'un tribunal ou à la demande du gouvernement. • Transferts d'entreprise : En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos informations peuvent être transférées à l'entité acquéreuse, avec des garanties adéquates de protection des données. • Avec votre consentement : Nous pouvons partager des informations avec votre consentement explicite pour des fins spécifiques. Tous les fournisseurs tiers sont contractuellement interdits d'utiliser vos données à leurs propres fins. Nous ne partageons vos données avec aucun tiers à des fins publicitaires, marketing ou à toute fin sans rapport avec la fourniture ou l'amélioration de notre service.

8. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour : • Vous maintenir connecté à votre compte • Mémoriser vos préférences et paramètres • Analyser comment notre service est utilisé • Améliorer notre service en fonction des habitudes d'utilisation Vous pouvez contrôler les préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité de notre service. Nous utilisons les types de cookies suivants : • Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du service • Cookies d'analyse : Nous aident à comprendre comment vous utilisez notre service • Cookies de préférences : Mémorisent vos paramètres et préférences

9. Vos droits et choix

Selon votre localisation, vous pouvez disposer des droits suivants : • Accès : Demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous • Rectification : Demander la correction de données personnelles inexactes • Suppression : Demander la suppression de vos données personnelles (sous réserve des exigences légales de conservation) • Portabilité : Demander vos données dans un format portable • Opposition : Vous opposer à certains traitements de vos données personnelles • Limitation : Demander la limitation du traitement dans certaines circonstances Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à privacy@orateur.ai. Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours. Vous pouvez également : • Mettre à jour vos informations de compte via votre tableau de bord • Vous désinscrire des communications marketing • Supprimer les enregistrements d'appels et les transcriptions • Révoquer les intégrations tierces (Google, Microsoft) à tout moment • Exporter vos données à tout moment

10. Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité complètes, notamment : • Chiffrement de bout en bout pour toutes les communications • Authentification multi-facteurs pour l'accès au compte • Audits de sécurité réguliers et tests de pénétration • Formation à la sécurité et vérification des antécédents des employés • Procédures de réponse aux incidents • Accords de traitement des données avec tous les fournisseurs de services tiers Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations, aucune méthode de transmission sur Internet n'est 100% sécurisée. Nous vous encourageons à utiliser des mots de passe forts et à activer l'authentification à deux facteurs.

11. Confidentialité des mineurs

Notre service n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans. Si vous avez connaissance qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter à privacy@orateur.ai, et nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations.

12. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement important en : • Publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page • Mettant à jour la date de « Dernière mise à jour » • Vous envoyant une notification par e-mail pour les changements significatifs Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité. Votre utilisation continue du service après tout changement constitue une acceptation de la politique mise à jour.

13. Nous contacter

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez nous contacter : E-mail : contact@cappsule.io Si vous avez des préoccupations concernant nos pratiques de confidentialité que nous n'avons pas résolues, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.