Privacy Policy | Orateur

Chez Orateur, nous prenons votre vie privée au sérieux. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre service de réceptionniste IA. Veuillez lire attentivement cette politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord avec les termes de cette politique, veuillez ne pas accéder au service.

1. Informations que nous collectons

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, notamment : • Informations de compte : Lors de la création de votre compte, nous collectons votre nom, adresse e-mail, numéro de téléphone et informations sur votre entreprise. • Informations de paiement : Lorsque vous souscrivez à nos services, nous collectons les informations de facturation via notre processeur de paiement sécurisé (Stripe). Nous ne stockons pas vos numéros de carte de crédit complets. • Données d'appels : Notre réceptionniste IA traite les appels entrants vers votre entreprise. Cela inclut les informations sur l'appelant, les enregistrements d'appels (si activés), les transcriptions et les détails des rendez-vous. • Données commerciales : Informations sur vos services, préférences de planification, intégrations de calendrier et base de données clients que vous fournissez pour personnaliser votre réceptionniste IA. • Données d'utilisation : Nous collectons automatiquement des informations sur la façon dont vous interagissez avec notre service, y compris les journaux, les informations sur l'appareil et les analyses.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées pour : • Fournir, maintenir et améliorer notre service de réceptionniste IA • Traiter les transactions et envoyer les informations associées • Gérer les appels entrants et planifier les rendez-vous en votre nom • Vous envoyer des avis techniques, des mises à jour et des messages de support • Répondre à vos commentaires, questions et demandes de service client • Surveiller et analyser les tendances, l'utilisation et les activités • Détecter, enquêter et prévenir les transactions frauduleuses et les abus • Personnaliser et améliorer votre expérience • Respecter les obligations légales

3. Stockage et sécurité des données

Nous utilisons des mesures de sécurité conformes aux normes du secteur pour protéger vos données : • Toutes les données sont chiffrées en transit avec TLS 1.3 et au repos avec le chiffrement AES-256 • Nous utilisons une infrastructure cloud sécurisée (AWS/GCP) avec la conformité SOC 2 Type II • L'accès aux données personnelles est strictement limité au personnel autorisé • Nous effectuons régulièrement des audits de sécurité et des évaluations de vulnérabilité • Les enregistrements d'appels et les transcriptions sont stockés de manière sécurisée et conservés selon vos paramètres Les données sont principalement stockées dans des centres de données sécurisés situés aux États-Unis et dans l'Union européenne, selon votre emplacement et vos préférences.

4. Partage et divulgation des informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes : • Prestataires de services : Nous partageons des données avec des prestataires de services tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre service (ex : hébergement cloud, traitement des paiements, analyses). • Intégrations de calendrier : Lorsque vous connectez votre calendrier (Google Calendar, Microsoft Outlook), les données de rendez-vous sont partagées selon vos paramètres d'intégration. • Exigences légales : Nous pouvons divulguer des informations si la loi l'exige, par ordonnance d'un tribunal ou à la demande du gouvernement. • Transferts d'entreprise : En cas de fusion, acquisition ou vente d'actifs, vos informations peuvent être transférées à l'entité acquéreuse. • Avec votre consentement : Nous pouvons partager des informations avec votre consentement explicite pour des fins spécifiques.

5. Cookies et technologies de suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies de suivi similaires pour : • Vous maintenir connecté à votre compte • Mémoriser vos préférences et paramètres • Analyser comment notre service est utilisé • Améliorer notre service en fonction des habitudes d'utilisation Vous pouvez contrôler les préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur. Notez que la désactivation de certains cookies peut affecter la fonctionnalité de notre service. Nous utilisons les types de cookies suivants : • Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du service • Cookies d'analyse : Nous aident à comprendre comment vous utilisez notre service • Cookies de préférences : Mémorisent vos paramètres et préférences

6. Vos droits et choix

Selon votre localisation, vous pouvez disposer des droits suivants : • Accès : Demander une copie des données personnelles que nous détenons sur vous • Rectification : Demander la correction de données personnelles inexactes • Suppression : Demander la suppression de vos données personnelles (sous réserve des exigences légales de conservation) • Portabilité : Demander vos données dans un format portable • Opposition : Vous opposer à certains traitements de vos données personnelles • Limitation : Demander la limitation du traitement dans certaines circonstances Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à privacy@orateur.ai. Nous répondrons à votre demande dans les 30 jours. Vous pouvez également : • Mettre à jour vos informations de compte via votre tableau de bord • Vous désinscrire des communications marketing • Supprimer les enregistrements d'appels et les transcriptions • Exporter vos données à tout moment

7. Mesures de sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité complètes, notamment : • Chiffrement de bout en bout pour toutes les communications • Authentification multi-facteurs pour l'accès au compte • Audits de sécurité réguliers et tests de pénétration • Formation à la sécurité et vérification des antécédents des employés • Procédures de réponse aux incidents • Certification SOC 2 Type II • Conformité HIPAA pour les clients du secteur de la santé (avec BAA) Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations, aucune méthode de transmission sur Internet n'est 100% sécurisée. Nous vous encourageons à utiliser des mots de passe forts et à activer l'authentification à deux facteurs.

8. Confidentialité des mineurs

Notre service n'est pas destiné aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans. Si vous avez connaissance qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter à privacy@orateur.ai, et nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations.

9. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de tout changement important en : • Publiant la nouvelle politique de confidentialité sur cette page • Mettant à jour la date de « Dernière mise à jour » • Vous envoyant une notification par e-mail pour les changements significatifs Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité. Votre utilisation continue du service après tout changement constitue une acceptation de la politique mise à jour.

10. Nous contacter

Si vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de confidentialité, veuillez nous contacter : E-mail : contact@cappsule.io Si vous avez des préoccupations concernant nos pratiques de confidentialité que nous n'avons pas résolues, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité locale de protection des données.