Terms of Service

Bienvenue chez Orateur. Ces Conditions d'Utilisation (« Conditions ») régissent votre accès et votre utilisation des services de réceptionniste IA d'Orateur, du site web et des applications (collectivement, le « Service »). En accédant ou en utilisant le Service, vous acceptez d'être lié par ces Conditions.

1. Acceptation des conditions

En créant un compte ou en utilisant notre Service, vous acceptez ces Conditions et notre Politique de Confidentialité. Si vous utilisez le Service au nom d'une organisation, vous déclarez avoir l'autorité de lier cette organisation à ces Conditions. Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne pouvez pas accéder ni utiliser le Service. Vous devez avoir au moins 18 ans pour utiliser le Service. En utilisant le Service, vous déclarez et garantissez que vous répondez à cette exigence d'âge.

2. Description du service

Orateur fournit un service de réceptionniste alimenté par l'IA qui : • Répond aux appels téléphoniques au nom de votre entreprise • Planifie des rendez-vous et gère votre calendrier • Gère les demandes des clients à l'aide de l'IA conversationnelle • S'intègre à vos outils professionnels et calendriers existants • Fournit des analyses d'appels et des transcriptions Nous nous réservons le droit de modifier, suspendre ou interrompre toute partie du Service à tout moment avec un préavis raisonnable. Nous vous informerons des changements significatifs par e-mail ou via le Service.

3. Inscription et sécurité du compte

Pour utiliser le Service, vous devez créer un compte et fournir des informations exactes et complètes. Vous êtes responsable de : • Maintenir la confidentialité de vos identifiants de compte • Toutes les activités effectuées sous votre compte • Nous notifier immédiatement de tout accès non autorisé • Maintenir vos informations de compte à jour Nous nous réservons le droit de suspendre ou de résilier les comptes qui violent ces Conditions ou que nous croyons raisonnablement être utilisés de manière frauduleuse. Vous ne pouvez pas partager vos identifiants de compte avec d'autres personnes ou permettre à d'autres d'accéder à votre compte. Chaque utilisateur de votre organisation doit avoir son propre compte.

4. Politique d'utilisation acceptable

Vous acceptez de ne pas utiliser le Service pour : • Violer les lois ou réglementations applicables • Porter atteinte aux droits d'autrui, y compris les droits de propriété intellectuelle • Transmettre tout contenu nuisible, offensant ou inapproprié • Vous engager dans la fraude, la tromperie ou des pratiques trompeuses • Interférer avec ou perturber le Service ou son infrastructure • Tenter d'obtenir un accès non autorisé au Service ou aux systèmes associés • Utiliser le Service pour du télémarketing illégal ou du spam • Usurper l'identité d'une personne ou d'une entité • Collecter ou récolter des données utilisateur sans consentement • Utiliser des moyens automatisés pour accéder au Service sans permission Nous nous réservons le droit d'enquêter et de prendre les mesures appropriées contre les violations, y compris la résiliation du compte et les recours juridiques.

5. Facturation et paiement

Plans d'abonnement : • Notre Service est proposé via des plans d'abonnement mensuels ou annuels • Les prix sont affichés dans votre devise locale et peuvent varier selon la région • Les frais d'abonnement sont facturés à l'avance de manière récurrente Conditions de paiement : • Vous nous autorisez à débiter votre mode de paiement pour les frais d'abonnement • Tous les frais sont non remboursables sauf si la loi l'exige ou tel qu'indiqué dans ces Conditions • Vous êtes responsable de toutes les taxes applicables Frais basés sur l'utilisation : • Certaines fonctionnalités peuvent entraîner des frais supplémentaires basés sur l'utilisation (ex : heures d'agent IA supplémentaires) • Les frais d'utilisation sont facturés mensuellement à terme échu • Vous pouvez surveiller votre utilisation via votre tableau de bord Annulation : • Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte • L'annulation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours • Vous conserverez l'accès au Service jusqu'à la fin de votre période payée

6. Propriété intellectuelle

Notre propriété intellectuelle : Le Service, y compris tous les logiciels, contenus, fonctionnalités et fonctions, appartient à Orateur et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas copier, modifier, distribuer ou faire de l'ingénierie inverse sur toute partie du Service sans notre autorisation écrite. Votre contenu : Vous conservez la propriété de tout le contenu que vous fournissez au Service (informations commerciales, scripts d'appels, données clients). En utilisant le Service, vous nous accordez une licence limitée pour utiliser ce contenu uniquement pour fournir et améliorer le Service. Commentaires : Si vous fournissez des commentaires ou des suggestions sur le Service, vous nous accordez le droit d'utiliser ces commentaires sans aucune obligation envers vous. Marques : Orateur et notre logo sont des marques déposées d'Orateur Inc. Vous ne pouvez pas utiliser nos marques sans autorisation écrite.

7. Confidentialité et protection des données

La confidentialité de vos données est importante pour nous. Notre Politique de Confidentialité, qui est intégrée dans ces Conditions, décrit comment nous collectons, utilisons et protégeons vos informations. Points clés : • Nous traitons les données nécessaires pour fournir le Service • Les enregistrements d'appels et les transcriptions sont stockés de manière sécurisée • Vous pouvez exporter ou supprimer vos données à tout moment • Nous respectons les lois applicables sur la protection des données (RGPD, CCPA) Pour les clients du secteur de la santé, nous proposons des services conformes à la HIPAA avec un accord de partenariat commercial (BAA) sur demande. Vous êtes responsable du respect des lois sur la confidentialité applicables à votre utilisation du Service, y compris l'obtention de tout consentement nécessaire pour l'enregistrement des appels.

8. Avertissements

LE SERVICE EST FOURNI « EN L'ÉTAT » ET « TEL QUE DISPONIBLE » SANS GARANTIE D'AUCUNE SORTE, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS MAIS SANS S'Y LIMITER : • LA QUALITÉ MARCHANDE OU L'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER • L'EXACTITUDE, LA FIABILITÉ OU LA DISPONIBILITÉ DU SERVICE • UN FONCTIONNEMENT ININTERROMPU OU SANS ERREUR • LA SÉCURITÉ OU L'ABSENCE DE VIRUS Bien que notre IA soit conçue pour gérer les appels de manière professionnelle, elle peut occasionnellement faire des erreurs. Vous reconnaissez que : • Les réponses de l'IA peuvent ne pas toujours être exactes ou appropriées • Une supervision humaine est recommandée pour les communications critiques • Le Service ne doit pas être utilisé pour les services d'urgence Nous ne garantissons pas que le Service répondra à vos exigences ou attentes spécifiques.

9. Limitation de responsabilité

DANS LA MESURE MAXIMALE PERMISE PAR LA LOI : Orateur et ses sociétés affiliées, dirigeants, employés et agents ne seront pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris : • Perte de bénéfices, de revenus ou de données • Interruption d'activité • Coût des services de substitution • Tout dommage découlant de votre utilisation du Service Notre responsabilité totale ne dépassera pas le plus élevé des montants suivants : • Le montant que vous nous avez payé au cours des 12 mois précédant la réclamation, ou • 100 USD Ces limitations s'appliquent quelle que soit la théorie juridique (contrat, délit ou autre) et même si nous avons été informés de la possibilité de tels dommages. Certaines juridictions n'autorisent pas l'exclusion ou la limitation de certains dommages, donc certaines des limitations ci-dessus peuvent ne pas s'appliquer à vous.

10. Résiliation

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment en nous contactant ou via les paramètres de votre compte. Nous pouvons résilier ou suspendre votre compte si : • Vous violez ces Conditions • Nous sommes tenus de le faire par la loi • Votre compte est resté inactif pendant une période prolongée • Nous interrompons le Service En cas de résiliation : • Votre droit d'utiliser le Service cesse immédiatement • Nous pouvons supprimer vos données après une période de conservation raisonnable • Vous pouvez demander une exportation de vos données avant la résiliation • Les dispositions qui doivent survivre (ex : limitation de responsabilité) resteront en vigueur Nous vous fournirons un préavis raisonnable avant de résilier votre compte, sauf en cas de violation des Conditions ou d'exigences légales.

11. Modifications des conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Lorsque nous apportons des modifications : • Nous publierons les Conditions mises à jour sur cette page • Nous mettrons à jour la date de « Dernière mise à jour » • Pour les modifications importantes, nous vous informerons par e-mail ou via le Service au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur Votre utilisation continue du Service après l'entrée en vigueur des modifications constitue une acceptation des Conditions mises à jour. Si vous n'êtes pas d'accord avec les modifications, vous devez cesser d'utiliser le Service et résilier votre compte. Nous vous encourageons à consulter régulièrement ces Conditions pour tout changement.

12. Loi applicable et litiges

Ces Conditions seront régies par les lois de l'État du Delaware, États-Unis, sans tenir compte des principes de conflit de lois. Résolution des litiges : • Vous acceptez de d'abord tenter de résoudre tout litige de manière informelle en nous contactant • Si nous ne pouvons pas résoudre le litige dans les 30 jours, l'une ou l'autre partie peut initier un arbitrage • L'arbitrage sera mené par JAMS selon ses règles d'arbitrage simplifiées • Vous pouvez vous retirer de l'arbitrage en nous notifiant dans les 30 jours suivant la création de votre compte Renonciation aux recours collectifs : Vous acceptez de résoudre les litiges sur une base individuelle et renoncez à tout droit de participer à des actions collectives. Exceptions : L'une ou l'autre partie peut demander une injonction devant les tribunaux pour les violations de propriété intellectuelle ou l'accès non autorisé.

13. Coordonnées

Si vous avez des questions concernant ces Conditions, veuillez nous contacter : E-mail : contact@cappsule.io Nous répondons généralement aux demandes dans les 2-3 jours ouvrables.