Informativa sulla privacy

In Orateur prendiamo molto sul serio la Sua privacy. La presente Informativa sulla privacy spiega come raccogliamo, utilizziamo, divulghiamo e proteggiamo le Sue informazioni quando utilizza il nostro servizio di receptionist basato sull'IA. La preghiamo di leggere attentamente questa informativa. Se non concorda con i termini della presente informativa, La invitiamo a non accedere al servizio.

1. Informazioni che raccogliamo

Raccogliamo le informazioni che ci fornisce direttamente, tra cui: • Informazioni sull'account: quando crea un account, raccogliamo nome, indirizzo email, numero di telefono e informazioni sulla Sua attività. • Informazioni di pagamento: quando sottoscrive un abbonamento ai nostri servizi, raccogliamo le informazioni di fatturazione tramite il nostro elaboratore di pagamenti sicuro (Stripe). Non memorizziamo i numeri completi delle carte di credito. • Dati delle chiamate: il nostro receptionist AI elabora le chiamate in entrata verso la Sua attività. Ciò include le informazioni sul chiamante, le registrazioni delle chiamate (se abilitate), le trascrizioni e i dettagli degli appuntamenti. • Dati aziendali: informazioni sui Suoi servizi, preferenze di pianificazione, integrazioni del calendario e database dei clienti che fornisce per personalizzare il Suo receptionist AI. • Dati di utilizzo: raccogliamo automaticamente informazioni su come interagisce con il nostro servizio, inclusi dati di log, informazioni sul dispositivo e analisi.

2. Come utilizziamo le Sue informazioni

Utilizziamo le informazioni raccolte esclusivamente per fornire, mantenere e migliorare il nostro servizio di receptionist AI. In particolare per: • Fornire e gestire il nostro servizio di receptionist AI, inclusa la gestione delle chiamate in entrata e la pianificazione degli appuntamenti per Suo conto • Elaborare le transazioni e inviare le relative informazioni • Inviarle avvisi tecnici, aggiornamenti e messaggi di assistenza • Rispondere ai Suoi commenti, domande e richieste di assistenza clienti • Monitorare e analizzare l'utilizzo per migliorare l'affidabilità e le prestazioni del nostro servizio • Rilevare, indagare e prevenire transazioni fraudolente e abusi • Adempiere agli obblighi di legge Non utilizziamo i Suoi dati per finalità estranee alla fornitura o al miglioramento delle funzionalità di Orateur. Non utilizziamo i Suoi dati per pubblicità, ricerche di mercato o per creare profili utente destinati a terzi.

3. Servizi di IA di terze parti

Orateur utilizza servizi di intelligenza artificiale di terze parti per alimentare le proprie funzionalità. Vogliamo essere trasparenti su come questi servizi trattano i Suoi dati: • ElevenLabs: il nostro receptionist AI si basa sulla tecnologia di IA conversazionale di ElevenLabs. Quando il nostro receptionist AI gestisce una telefonata, l'audio della chiamata e i dati della conversazione vengono elaborati da ElevenLabs per fornire le capacità di interazione vocale. Le trascrizioni delle chiamate, le registrazioni audio e i metadati delle conversazioni possono essere conservati da ElevenLabs. Può consultare l'informativa sulla privacy di ElevenLabs all'indirizzo https://elevenlabs.io/privacy-policy. • Vercel AI SDK: utilizziamo l'AI SDK di Vercel per funzionalità complementari come l'analisi del sito web della Sua attività durante la configurazione iniziale, la traduzione dei contenuti e la fornitura di suggerimenti. L'AI SDK può instradare le richieste verso fornitori di modelli di IA di terze parti (come Google, OpenAI o Anthropic) a seconda del modello selezionato. Queste funzionalità trattano dati limitati esclusivamente per fornire o migliorare le funzionalità di Orateur. Può consultare l'informativa sulla privacy di Vercel all'indirizzo https://vercel.com/legal/privacy-policy. Abbiamo stipulato accordi sul trattamento dei dati con questi fornitori. Essi hanno il divieto contrattuale di utilizzare i Suoi dati per finalità proprie, incluso l'addestramento dei loro modelli di IA sui Suoi dati. I dati condivisi con questi servizi sono limitati a quanto necessario per fornire le funzionalità specifiche sopra descritte.

4. Dati utente dei servizi API di Google

Quando collega il Suo account Google a Orateur (ad esempio per integrare Google Calendar), accediamo a determinati dati tramite i servizi API di Google. Questa sezione descrive come gestiamo i dati ottenuti dalle API di Google. Dati a cui accediamo da Google: • Google Calendar: leggiamo gli eventi e le disponibilità del Suo calendario per verificare eventuali conflitti di pianificazione e creiamo nuovi eventi quando gli appuntamenti vengono prenotati tramite il nostro receptionist AI. • Profilo dell'account Google: accediamo alle informazioni di base del Suo profilo (nome e indirizzo email) esclusivamente a fini di autenticazione quando accede con Google. Come utilizziamo i dati utente di Google: • I dati del calendario vengono utilizzati esclusivamente per fornire la funzionalità di pianificazione degli appuntamenti all'interno di Orateur — verificando la Sua disponibilità e creando appuntamenti per Suo conto. • I dati del profilo vengono utilizzati esclusivamente per l'autenticazione e l'identificazione dell'account. • Non utilizziamo i dati utente di Google per pubblicità, ricerche di mercato o qualsiasi finalità estranea alla fornitura o al miglioramento della funzionalità principale di pianificazione degli appuntamenti di Orateur. Dichiarazione di uso limitato dei servizi API di Google: L'uso e il trasferimento a qualsiasi altra app delle informazioni ricevute dalle API di Google da parte di Orateur rispetteranno la Google API Services User Data Policy, inclusi i requisiti di uso limitato (Limited Use). In particolare: • Utilizziamo i dati utente di Google solo per fornire e migliorare le funzionalità di pianificazione degli appuntamenti di Orateur. • Non trasferiamo i dati utente di Google a terzi, salvo quando necessario per fornire o migliorare le funzionalità di Orateur, quando richiesto dalla legge o nell'ambito di una fusione/acquisizione con adeguate garanzie di protezione dei dati. • Non utilizziamo i dati utente di Google per la pubblicazione di annunci pubblicitari. • Non consentiamo a persone fisiche di leggere i dati utente di Google, salvo che: (a) abbiamo il Suo consenso esplicito, (b) sia necessario per motivi di sicurezza (come l'indagine su abusi), (c) sia necessario per conformarsi alla legge applicabile, oppure (d) i dati siano aggregati e anonimizzati per operazioni interne. Può revocare l'accesso di Orateur ai Suoi dati Google in qualsiasi momento tramite le impostazioni del Suo account Google (https://myaccount.google.com/permissions). In caso di revoca, cesseremo di accedere ai Suoi dati Google ed elimineremo i dati Google memorizzati nella cache entro 30 giorni.

5. Dati utente dei servizi API di Microsoft

Quando collega il Suo account Microsoft a Orateur (ad esempio per integrare il calendario di Microsoft Outlook), accediamo a determinati dati tramite l'API Microsoft Graph. Questa sezione descrive come gestiamo i dati ottenuti dalle API di Microsoft. Dati a cui accediamo da Microsoft: • Calendario di Microsoft Outlook: leggiamo gli eventi e le disponibilità del Suo calendario per verificare eventuali conflitti di pianificazione e creiamo nuovi eventi quando gli appuntamenti vengono prenotati tramite il nostro receptionist AI. • Profilo dell'account Microsoft: accediamo alle informazioni di base del Suo profilo (nome e indirizzo email) esclusivamente a fini di autenticazione quando accede con Microsoft. Come utilizziamo i dati utente di Microsoft: • I dati del calendario vengono utilizzati esclusivamente per fornire la funzionalità di pianificazione degli appuntamenti all'interno di Orateur — verificando la Sua disponibilità e creando appuntamenti per Suo conto. • I dati del profilo vengono utilizzati esclusivamente per l'autenticazione e l'identificazione dell'account. • Non utilizziamo i dati utente di Microsoft per pubblicità, ricerche di mercato o qualsiasi finalità estranea alla fornitura o al miglioramento della funzionalità principale di pianificazione degli appuntamenti di Orateur. • Non trasferiamo i dati utente di Microsoft a terzi, salvo quando necessario per fornire o migliorare le funzionalità di Orateur, quando richiesto dalla legge o nell'ambito di una fusione/acquisizione con adeguate garanzie di protezione dei dati. • Non consentiamo a persone fisiche di leggere i dati utente di Microsoft, salvo che: (a) abbiamo il Suo consenso esplicito, (b) sia necessario per motivi di sicurezza (come l'indagine su abusi), (c) sia necessario per conformarsi alla legge applicabile, oppure (d) i dati siano aggregati e anonimizzati per operazioni interne. Può revocare l'accesso di Orateur ai Suoi dati Microsoft in qualsiasi momento tramite le impostazioni del Suo account Microsoft (https://microsoft.com/consent). In caso di revoca, cesseremo di accedere ai Suoi dati Microsoft ed elimineremo i dati Microsoft memorizzati nella cache entro 30 giorni.

6. Conservazione e sicurezza dei dati

Utilizziamo misure di sicurezza conformi agli standard di settore per proteggere i Suoi dati: • Tutti i dati sono crittografati in transito con TLS 1.3 e a riposo con crittografia AES-256 • Utilizziamo un'infrastruttura cloud sicura con conformità SOC 2 Type II • L'accesso ai dati personali è strettamente limitato al personale autorizzato • Effettuiamo regolarmente audit di sicurezza e valutazioni delle vulnerabilità • Le registrazioni e le trascrizioni delle chiamate sono conservate in modo sicuro e mantenute in base alle Sue impostazioni I dati sono conservati principalmente in data center sicuri situati negli Stati Uniti e nell'Unione Europea, a seconda della Sua posizione e delle Sue preferenze.

7. Condivisione e divulgazione delle informazioni

Non vendiamo le Sue informazioni personali. Possiamo condividere le Sue informazioni nelle seguenti circostanze: • Fornitori di servizi di IA: come descritto nella Sezione 3, i dati delle chiamate vengono elaborati da ElevenLabs per fornire la funzionalità di receptionist AI, e dati limitati vengono elaborati tramite il Vercel AI SDK per funzionalità complementari. • Integrazioni del calendario: quando collega il Suo calendario (Google Calendar, Microsoft Outlook), i dati degli appuntamenti vengono condivisi in base alle Sue impostazioni di integrazione, esclusivamente per fornire la funzionalità di pianificazione. • Elaborazione dei pagamenti: le informazioni di fatturazione vengono elaborate da Stripe esclusivamente a fini di elaborazione dei pagamenti. • Telefonia: i numeri di telefono vengono forniti tramite Twilio per l'instradamento delle chiamate. • Obblighi di legge: possiamo divulgare informazioni se richiesto dalla legge, da un provvedimento giudiziario o da una richiesta governativa. • Trasferimenti aziendali: in caso di fusione, acquisizione o cessione di attività, le Sue informazioni potrebbero essere trasferite all'entità acquirente, con adeguate garanzie di protezione dei dati. • Con il Suo consenso: possiamo condividere informazioni con il Suo consenso esplicito per finalità specifiche. Tutti i fornitori terzi hanno il divieto contrattuale di utilizzare i Suoi dati per finalità proprie. Non condividiamo i Suoi dati con terzi per pubblicità, marketing o qualsiasi finalità estranea alla fornitura o al miglioramento del nostro servizio.

8. Cookie e tecnologie di tracciamento

Utilizziamo cookie e tecnologie di tracciamento simili per: • Mantenerla connessa al Suo account • Ricordare le Sue preferenze e impostazioni • Analizzare come viene utilizzato il nostro servizio • Migliorare il nostro servizio in base ai modelli di utilizzo Può gestire le preferenze sui cookie tramite le impostazioni del browser. Tenga presente che la disattivazione di alcuni cookie potrebbe compromettere le funzionalità del nostro servizio. Utilizziamo i seguenti tipi di cookie: • Cookie essenziali: necessari per il funzionamento del servizio • Cookie analitici: ci aiutano a capire come utilizza il nostro servizio • Cookie di preferenza: ricordano le Sue impostazioni e preferenze

9. I Suoi diritti e le Sue scelte

A seconda della Sua ubicazione, potrebbe avere i seguenti diritti: • Accesso: richiedere una copia dei dati personali che deteniamo su di Lei • Rettifica: richiedere la correzione di dati personali inesatti • Cancellazione: richiedere la cancellazione dei Suoi dati personali (nel rispetto degli obblighi legali di conservazione) • Portabilità: richiedere i Suoi dati in un formato portabile • Opposizione: opporsi a determinati trattamenti dei Suoi dati personali • Limitazione: richiedere la limitazione del trattamento in determinate circostanze Per esercitare questi diritti, ci contatti all'indirizzo contact@orateur.ai. Risponderemo alla Sua richiesta entro 30 giorni. Può inoltre: • Aggiornare le informazioni del Suo account tramite la dashboard • Rinunciare alle comunicazioni di marketing • Eliminare le registrazioni e le trascrizioni delle chiamate • Revocare le integrazioni di terze parti (Google, Microsoft) in qualsiasi momento • Esportare i Suoi dati in qualsiasi momento

10. Misure di sicurezza

Implementiamo misure di sicurezza complete, tra cui: • Crittografia end-to-end per tutte le comunicazioni • Autenticazione a più fattori per l'accesso all'account • Audit di sicurezza e penetration test regolari • Formazione sulla sicurezza e verifiche dei precedenti per i dipendenti • Procedure di risposta agli incidenti • Accordi sul trattamento dei dati con tutti i fornitori di servizi terzi Sebbene ci impegniamo a proteggere le Sue informazioni, nessun metodo di trasmissione su Internet è sicuro al 100%. La invitiamo a utilizzare password robuste e ad abilitare l'autenticazione a due fattori.

11. Privacy dei minori

Il nostro servizio non è destinato a persone di età inferiore ai 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali da minori di 18 anni. Se viene a conoscenza del fatto che un minore ci ha fornito informazioni personali, ci contatti all'indirizzo contact@orateur.ai e provvederemo a eliminare tali informazioni.

12. Modifiche alla presente Informativa sulla privacy

Potremmo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla privacy. La informeremo di eventuali modifiche sostanziali: • Pubblicando la nuova Informativa sulla privacy in questa pagina • Aggiornando la data di "Ultimo aggiornamento" • Inviandole una notifica via email in caso di modifiche significative La invitiamo a consultare periodicamente questa Informativa sulla privacy. L'uso continuato del servizio dopo eventuali modifiche costituisce accettazione dell'informativa aggiornata.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda sulla presente Informativa sulla privacy o sulle nostre pratiche in materia di privacy, può contattarci: Email: contact@orateur.ai Se ha dubbi sulle nostre pratiche in materia di privacy che non abbiamo risolto, ha il diritto di presentare un reclamo alla Sua autorità locale per la protezione dei dati.